7月16日，浙江杭州余杭区良渚街道、仁和街道多个小区的业主发帖称振兴资本，家中自来水出现刺鼻异味，有人形容是死老鼠的味道，有人称是下水道窨井盖反水和化粪池的味道，还有人表示像塑料燃烧和绿化带喷的农药味。
17日16时20分，杭州余杭水务控股集团有限公司（以下简称“余杭水务”）官方公众号再次发布情况通报，但仍未提到自来水异常的原因。通报中称：“7月16日，我司切换水源，仁和水厂主管网恢复正常后，目前已完成对各支管和二供水箱的冲洗。经检测，仁和街道、良渚街道的水质已经恢复，用户可以正常使用。在使用前，请用户对‘存水’进行排放。为弥补用户损失，我司将会给予7月份每户5吨水费的减免。”
自来水放了一天后，仍有刺鼻气味
“我回家直接冲到厕所想洗澡，结果一打开淋浴就闻到一股臭味，像是下水道窨井盖反水的味道加一点化粪池的味道，当时已经来不及躲开了。”家住杭州未来科技城附近的张女士（化姓）告诉记者，被淋之后她全身都是臭的，她养的猫还朝她做出埋屎的动作。
据九派新闻报道振兴资本，家住良渚文化村附近的李女士（化姓）回忆，发现自来水有异味后她立即下楼去超市买水，共买了12桶5升装的水、4提550毫升12瓶装的水，一共花费近150元。“这些水只够用来洗漱做饭，不够洗澡，后面还得再买。”
她告诉记者，虽然余杭水务称把管道内的“存水”排放至正常后就可以使用，但昨晚自己放了很久的水，半夜12时许打开水龙头，自来水还是很臭、刺鼻。“我昨天都没能洗澡，只用湿毛巾擦了擦振兴资本，今天上班后特地在单位附近开了间钟点房洗澡。”
李女士称，今早自来水已闻不出异味，但她仍然不敢用。此事给她留下了阴影，昨晚膈应得睡不着，凌晨4时许才入睡。
棉柔巾上留下的深褐色沉淀物。图/受访者提供
苕溪原水出现异常，政府部门介入调查
据九派新闻报道，18日，余杭水务一位工作人员回应称，经检测，主管网（的水质）已恢复正常，但用户家里的自来水可能还存在异味、消毒水味或出现泥沙。这涉及多方面原因，一是高楼层的自来水一般通过二次供水设施供应，一些地区由物业负责本小区二次供水箱的冲洗，可能冲洗得比较慢，二是由于用户家里的自来水属于管网末端，可能受影响较深远，需要放水的时间较长。
上述工作人员介绍，现在余杭水务每隔2个小时就会对主管网水质进行一次取样检测，检测结果会在今明两日内提供给街道，再由街道下发给社区和物业。“不过主管网的水质与管网末端的水质肯定还是有差别的，因为末端会有存水残留，比如用户之前不在家，现在刚回家打开水龙头，这个水肯定还是污水。”
他还称，如有用户打电话反映仍不敢用自来水，工作人员基本会和他们解释，现在主管网水样检测结果显示水质已经恢复了，但末端仍需要多排放自来水，如果发现自来水已没有异味及异样的颜色，基本就可以用于洗漱，如果用户还是不放心，那这段时间可能还要尽量再缓一缓。
关于自来水出现异味的原因，其回应称，排查发现是苕溪原水出现异常，但此事影响比较严重。目前已有政府部门介入，杭州市余杭区林业水利局与杭州市生态环境局余杭分局正在联合开展调查，暂不清楚调查进度和调查结果，需要等他们公布统一通报。
自来水异常，也是一道“韧性城市”建设命题
自来水供应的稳定和安全性，关系到千家万户的生活便利和质量，是最基础的民生底线。尤其是在当前的高温天气下，自来水出现气味异常情况，这对民众基本生活的影响之大，可想而知。尽管此次杭州两个街道自来水气味异常问题已基本解决，但到底是何原因造成，给相关居民带来的损失和影响又该如何妥善处理，还需要当地相关单位和部门给出权威解答。
有市民用纸巾包裹水龙头，放水一分钟和半小时后颜色的变化
值得注意的是，类似的自来水异常事件并不鲜见，仅是公开报道的就有不少。这些自来水异常事件，具体原因和影响不一，但在客观上都给相关区域的居民带来明显不便，也加剧了用户对于供水系统公信力的质疑。特别是一些事件中，对于“异常”原因往往语焉不详，更留下了种种关于责任心和专业性的联想空间。而从更大的层面来看，自来水供应经常出现各种“幺蛾子”，这背后也是城市安全韧性仍需要加强的一种重要警示。
就在最近，时隔10年召开的中央城市工作会议，部署了城市工作7个方面的重点任务，其中之一就是要着力建设安全可靠的韧性城市。这里面就包括，推进城市基础设施生命线安全工程建设，加快老旧管线改造升级。
公开信息显示，自来水管网老化会引发多种危害，主要包括供水安全风险、经济损失及基础设施损坏。如老化管网易出现漏损、爆管等问题，导致水质污染风险增加。这自然也成为影响自来水供应稳定性、安全性的一个重要客观因素。一些自来水异常事件，不排除存在这方面的诱因。同时，中国城镇化发展到目前的阶段，不少城市的自来水管网确实也正在进入需要改造升级的临界点，其对自来水正常供应的威胁明显在上升。
但要指出的是，从大量的现实案例来看，如果说自来水管网的改造升级属于硬件优化，那么，与此配套的管理加强，则属于同样亟待与时俱进的软件提升。仅以此次杭州自来水异常事件为例，事发过去数天，关于事件的原因仍未查清，没能及时给公众一个准确说法，以及事发后相关方面的一些应急处置和信息披露情况，或都很难说用“正常”来形容。而这样的表现，在全国范围或有着一定的普遍性。
这一状况提示振兴资本，在自来水老旧管网改造之外，自来水管网日常运行的实时监测和风险预防、事发后的科学、高效调查处置等方面，目前自来水供应系统的整体管理水平，都与社会的期待还有明显距离。而缩短这一距离，同样应该是“安全可靠的韧性城市”建设所不容忽视的内核之一。
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